سياسات العملاء — منصة شق الثعبان

1. التعريفات

• المنصة / شق الثعبان: موقع وتطبيق وخدمات المنصة التي تربط بين البائعين والمشترين.
• البائع: المصنع أو المعرض أو الورشة المسجل في المنصة ويعرض منتجاته.
• المشتري / العميل: أي مستخدم يستعرض أو يشتري أو يطلب عروضًا عبر المنصة.
• الطلب العادي: طلب شراء منتج ظاهراً على صفحة المنتج يُقدَّم كونه معروضًا.
• الطلب الخاص: طلب مخصَّص يوضّح متطلبات العميل (مقاسات، نوع، كمية، خواص خاصة) يُعرض على البائعين لتقديم عروض.
• الصفقة: الاتفاق النهائي بين المشتري والبائع (يشمل السعر وطريقة الدفع والتسليم).

2. حول المنصة

• وظيفة المنصة: سوقٍ إلكتروني وساطة يربط بين البائعين والمشترين. تُبيّن تقييمات المعارض والبائعين لمساعدة العميل على اتخاذ القرار.
• دور المنصة: تسهيل التواصل، عرض المنتجات، جمع التقييمات، ونشر معلومات توعوية عن أنواع الرخام وطرق الحفاظ عليه.
• تنبيه مهم: المنصة ليس طرفًا مباشرًا في عقد البيع بين المشتري والبائع ما لم يُصرّح خلاف ذلك صراحة في خدمة أو عرض محدد.

3. إنشاء الحساب واستخدامه

• يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل (الاسم، رقم الهاتف، عنوان التسليم، إلخ).
• المشتري مسؤول عن سرية بيانات الدخول وكلمة المرور.
• أي أخطاء أو خسائر ناتجة عن بيانات غير صحيحة تكون مسؤولية المستخدم.

4. الطلبات وكيفية العمل

• يمكن للمشتري تقديم طلب عادي أو طلب خاص.
• في حالة الطلب الخاص: تُعرض بيانات الطلب على البائعين المسجلين، ويقدّم كل مهتم عرض سعره. يختار المشتري العرض الأنسب ثم يتواصل البائع والمشتري لاستكمال التفاصيل.
• تُعرض تقييمات كل معرض/بائع على صفحة الملف الخاص به ليطلع المشتري قبل إتمام الصفقة.
• ننصح المشتري بزيارة المعرض أو معاينة المنتج بنفسه بعد الاتفاق ودون استثناء متى أمكن ذلك، خاصة للمنتجات الكبيرة أو المكلفة.

5. الدفع

• حاليًا الدفع يتم خارج المنصة بين البائع والمشتري وفق ما يتفقان عليه.
• المنصة وسيط يرسل البيانات للتواصل ولمتابعة حالة الطلب داخل النظام، لكنها لا تتدخل في وسيلة الدفع المتفق عليها خارج المنصة.
• يُنصح بشدة توثيق جميع محادثات الاتفاق عبر قنوات تتيح إثبات الاتفاق (رسائل مكتوبة/إيميل).
• في حال دمج بوابات دفع داخلية لاحقًا، ستُعلن المنصة الشروط وسياسات التعامل المرتبطة بها.

6. التسليم والاستلام

• بعد الاتفاق، يتفق المشتري والبائع على طريقة ومكان وموعد التسليم.
• عند الاستلام، يجب على المشتري فحص المنتج ومطابقته للمواصفات المتفق عليها.
• إن أمكن، يُفضَّل معاينة المنتج في المعرض قبل الدفع النهائي أو قبل الشحن.
• في حال وجود خلل ظاهر أو اختلاف جوهري، يُنصح بعدم الاستلام وإن تسجيل الملاحظة فورًا وإبلاغ فريق الدعم.

7. الإلغاء والاسترداد (Refunds & Cancellations) — النسخة النهائية للموقع

8. كيف نقيّم طلب الاسترداد؟

• نعتمد على الأدلة المقدمة (صور/فيديو/مراسلات) ومطابقة الوصف المنشور في المنصة.
• نتحاور مع البائع لتقديم تفسير أو إصلاح المشكلة خلال إطار زمني معقول.
• إذا تبين وجود غش واضح أو مخالفة من البائع، نوصي باسترداد المبلغ أو اتخاذ إجراء تعويضي، وقد نلجأ لإجراءات صارمة (تعليق حساب البائع أو حذف عروضه) في حالات الاحتيال المتكرّر.

9. التقييمات والمراجعات

• يحق للمشتري ترك تقييم بعد إتمام الصفقة أو الاستلام.
• يجب أن تكون التقييمات صادقة وغير مسيئة.
• التقييمات والمراجعات تحسّن ثقة المستخدمين وتُستخدم لتصنيف البائعين.
• المنصة تحتفظ بحق حذف أو تعديل التقييمات التي تنتهك القواعد أو تتضمن إساءة.

10. حماية البيانات والخصوصية

• نحترم خصوصيتك: تُستخدم بياناتك لتحسين الخدمة وتسهيل التواصل فقط، ولا يتم بيعها لطرف ثالث بدون موافقتك.
• ننـفذ إجراءات أمنية معقولة لحماية بياناتك، لكن على المستخدم حماية معلومات حسابه وكلمة المرور.
• للاطلاع على التفاصيل: راجع صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.

11. المسؤولية وحدودها

• المنصة تعمل كوسيط إلكتروني لتسهيل اللقاء بين البائع والمشتري وليست طرفًا مباشرًا في عقد البيع (ما لم تُعلن خدمة خلاف ذلك).
• لا تتحمل المنصة مسؤولية مباشرة عن:
• المدفوعات التي تتم خارج المنصة.
• الأعمال أو العيوب الناتجة عن البائع إن لم تُثبت مسؤولية مباشرة تتحملها المنصة.
• أي خسائر ناتجة عن معلومات غير صحيحة أدخلها العميل بنفسه.
• تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إغلاق حسابات تتكرر فيها المخالفات أو الاحتيال.

12. النزاعات وحلها

• نسعى لحل النزاعات وديًا بين المشتري والبائع عبر إجراءات الوساطة الداخلية.
• إن تعذّر الحل الودي، يُمكن للطرفين الاحتكام للإجراءات القانونية المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
• للمساعدة في النزاع: يرجي التواصل و ارسال التفاصيل علي الميل او الواتساب

13. التعديلات على السياسات

• تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت.
• سيُعلَن أي تعديل جديد على الموقع أو عبر إشعار للمستخدمين.
• استمرارك في الاستخدام بعد نشر التعديل يعني قبولك للتغييرات.

14. تواصل معنا

ختامًا

باستخدامك منصة شق الثعبان، فإنك توافق على شروط هذه السياسة وتتعهد بالتعامل بنزاهة واحترام مع البائعين والأطراف الأخرى. هدفنا تمكين سوق رخام شفاف وآمن ورفع مستوى الثقة والمعرفة لدى المشترين والبائعين على حد سواء.